Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Lleva, con sede en Avenida San Martín #8-19, Cartagena 127849, Colombia. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a [email protected].

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted utiliza nuestro sitio o solicita nuestros servicios:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono (opcional en formulario web)
• Mensaje o descripción de la consulta
• Datos del envío (origen, destino, tipo de carga) cuando aplica

Adicionalmente, nuestro sitio puede recopilar de forma automática datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies y herramientas de análisis.

La base jurídica para el tratamiento es: consentimiento del titular, ejecución de un contrato de servicio, y cumplimiento de obligaciones legales.

3. Finalidad del tratamiento

Sus datos personales se utilizan para:

• Responder a sus consultas y solicitudes de información
• Gestionar la prestación del servicio de transporte de carga
• Emitir documentos operativos (manifiestos, confirmaciones de entrega)
• Enviar comunicaciones relacionadas con el estado de sus envíos
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis agregado
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

No utilizamos sus datos para enviar comunicaciones de marketing sin su consentimiento previo.

4. Conservación de datos

Los datos relativos a consultas y solicitudes se conservan durante 12 meses desde la última interacción. Los datos vinculados a operaciones de transporte se conservan durante el plazo que establece la normativa colombiana aplicable a documentos comerciales y de transporte, generalmente 5 años.

5. Transferencia a terceros

Lleva no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información con:

• Proveedores de transporte involucrados en la ejecución del servicio
• Herramientas de análisis web (Google Analytics), con datos anonimizados
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal

6. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso a la información personal está restringido al personal que la necesita para el desempeño de sus funciones. En caso de incidente que afecte sus datos, le notificaremos conforme a la normativa vigente.

7. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies para el funcionamiento básico y análisis de uso. Para más información sobre los tipos de cookies empleadas y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

8. Sus derechos

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no exista obligación legal de conservarlos
• Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento
• Acceder gratuitamente a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escriba a [email protected] indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y, si aplica, los datos específicos a los que se refiere su solicitud.

9. Autoridad supervisora

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad colombiana encargada de la protección de datos personales. Si considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una reclamación ante la SIC a través de www.sic.gov.co.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado datos personales a través de nuestro sitio, puede comunicarlo a [email protected] para proceder a su eliminación.

11. Enlazar a otros sitios

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web externos. Lleva no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización indicada al inicio. Si los cambios son significativos, lo comunicaremos por los canales disponibles.